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聯(lián)系方式
移動(dòng)號(hào)碼/微信:189 2384 7751;
QQ：1808613806
地址：深圳市寶安區(qū)福海街道福園一路天瑞工業(yè)園A4棟首層B3
乘車(chē)路線
自駕：福園一路，沿江高速福永下高速路口
地鐵：羅寶線“機(jī)場(chǎng)東”站下,轉(zhuǎn)公交M237到航盛電子站，地鐵11號(hào)線到“福永站”轉(zhuǎn)639或M236到航盛電子站)
公交：639，M236，M237到航盛電子站
香港分公司
貝爾南華檢測(cè)(香港)有限公司
地址：香港灣仔軒尼詩(shī)道250號(hào)卓能廣場(chǎng)15B-15樓
Tel: 00 852 2134 9819
Fax: 00 852 3050 1821
尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的支持與服務(wù)，做客戶(hù)們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。
一、每走一步，首先想到的是顧客在企業(yè)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。面對(duì)眾多的服務(wù)，消費(fèi)者更樂(lè)于接受質(zhì)量好的服務(wù)。這里的質(zhì)量不僅僅指達(dá)到客戶(hù)的一般要求，更是需要提供詳細(xì)充足的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提供最快的效率，提供給最廉價(jià)的費(fèi)用等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足客戶(hù)的需求。
◇ 應(yīng)站在客戶(hù)的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。
◇ 完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在合作前后出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便。
◇ 高度重視顧客意見(jiàn)，讓客戶(hù)參與決策，把處理客戶(hù)的意見(jiàn)作為使顧客滿意的重要一環(huán)。
◇ 建立一切以顧客為中心的機(jī)制。各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對(duì)顧客意見(jiàn)建立快速反應(yīng)機(jī)制。
二、顧客滿意三要素：
◇ 技術(shù)滿意：指顧客對(duì)我們豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)及充足行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的一種肯定態(tài)度。無(wú)論服務(wù)多么完善，價(jià)格多么合理，當(dāng)它見(jiàn)諸于市場(chǎng)時(shí)，都必須要提供出技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)。“技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)贏得客戶(hù)信任”。
◇ 服務(wù)滿意：指顧客對(duì)服務(wù)品質(zhì)的滿意。無(wú)論是售前、售中亦或售后，都以急客戶(hù)所需為首要工作。“售后服務(wù)制造永久顧客”
◇ 企業(yè)形象滿意：指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。
四、5S理念“5S”是指微笑（SMILE)、迅速（EED）、誠(chéng)實(shí)（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個(gè)詞語(yǔ)英文首字母的縮寫(xiě)。“5S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時(shí)代特點(diǎn)，還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍浴?
◇ 微笑：指適度的微笑。要對(duì)顧客有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開(kāi)朗、健康和體貼。
◇ 迅速：指“動(dòng)作迅速”，也指工作時(shí)一定要注重高效率，不要讓客戶(hù)久等；
◇ 誠(chéng)懇：如果心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠(chéng)意，顧客一定能體會(huì)得到。以真誠(chéng)不虛偽的態(tài)度工作，是我們的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。
◇ 靈巧：指“精明、整潔、利落”。以干凈利落的方式來(lái)接待顧客，以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動(dòng)作來(lái)展示自我，以靈活巧妙的工作態(tài)度來(lái)獲得顧客信賴(lài)。
◇ 研究：要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握行業(yè)知識(shí)，研究顧客所需以及接待與應(yīng)對(duì)的技巧。不僅學(xué)習(xí)銷(xiāo)售服務(wù)技巧，也多了解日新月異的行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握技術(shù)能力，就不僅會(huì)在接待顧客的層面上有所提高，也必定會(huì)有更好的成績(jī)
